Technische Reklamationsanalyse per Videocall – für Serviceabteilungen, die keine Zeit zu verlieren haben.

Ihre Reklamation im Blick

Mit über 25 Jahren vor-Ort-Erfahrung erstellen wir technisch fundierte, verständliche Protokolle unserer Videokonferenzen– und bieten schnelle Terminvergabe, damit Ihre Teams zügig und sicher weiterarbeiten können.

Was wir machen

Wir bieten digitale Reklamationsaufnahmen per Videokonferenz – schnell verfügbar und klar strukturiert. Während des Termins erfassen wir Schäden und Problemstellen mithilfe von Screenshots und gezielten Rückfragen. So entsteht ein verständliches Protokoll, das bei komplexen Fällen, unklarer Verantwortlichkeit oder der Ersatzteilermittlung wertvolle Entlastung bietet.

Deshalb Rekla-online?

Zeit sparen

Schnelle Terminvergabe, gezielte Erfassung, klare Protokolle – wir beschleunigen Ihren Reklamationsprozess um Wochen.

Kosten senken

Weniger Rückfragen, weniger Missverständnisse – durch klare Protokolle sinkt der Bearbeitungsaufwand spürbar.

Qualität erhöhen

Strukturierte Protokolle stärken die Kommunikation zwischen Service, Kunde und Monteur – intern wie extern.

Typische Einsatzbereiche

Schnelle Erstbewertung
Durch unsere strukturierte Vorprüfung haben Sachbearbeiter eine verlässliche Grundlage für schnelle Entscheidungen – ohne Rückfragen oder Vor-Ort-Prüfung.

Überbrückung von Sprachbarrieren
Unsere visuelle Dokumentation (inkl. Screenshots) sorgt für Verständlichkeit – auch bei internationalen Endkunden.

Detaillierte Auflistung beschädigter Teile
Ideal zur Vorbereitung von Ersatzteilbestellungen oder zur internen Weitergabe an Monteure & Sachbearbeiter.

Klärung der Verantwortlichkeit
Lieferung, Montage oder Nutzung? Unser Protokoll schafft Transparenz bei unklaren Schadensursachen.

Umfangreiche Reklamationen
Wenn mehrere Mängel oder Bauteile betroffen sind, sorgen wir für Übersicht und Struktur.

Entlastung der Serviceabteilung
Wir übernehmen die Dokumentation – inklusive Terminabwicklung, Erinnerung und Berichterstellung.

Feedback aus der Praxis

Dieses Feedback basiert auf einer internen Umfrage unter Sachbearbeitern der Firma Fa. Friedhelm Schaffrath GmbH & Co. Kg – anonym, direkt aus der Praxis.

„Sehr gute Berichte, meistens keine Diskussionen im Nachhinein. Besonders hilfreich, da Kunden sich nicht extra freinehmen müssen.“

„Durch die Online-Aufnahme werden Kundenreklamationen schneller und klarer geklärt.“

„Ich finde den Dienst super, da ich zu jeder Beanstandung passende Bilder erhalte. Kunden schätzen die Flexibilität, nicht den ganzen Tag warten zu müssen.“

„Die Berichte sind genauso hilfreich und verständlich wie die eines Montageleiters. Teilebestellungen sind dadurch stets klar.“

„Der Dienst wird sehr gut angenommen – einfach und unkompliziert.“

„Bisher keine negativen Erfahrungen. Kunden sind bereit und äußern sich durchweg positiv.“

„Kann Kunden schnell Termine anbieten, bisher nur positives Feedback von ihnen.“

Jetzt kostenlosen Demo-Termin vereinbaren

In einer Videokonferenz stellen wir Ihnen den Service von Rekla-online persönlich vor – anhand einer kompakten Präsentation und mit Raum für Ihre individuellen Fragen. Über den Button gelangen Sie direkt zur Terminbuchungsseite, wo Sie bitte den Termin-Typ „Online Service-Präsentation für Möbelhäuser“ auswählen.