Über uns
Rekla-online – Digitale Reklamationsbearbeitung mit System und Substanz
Rekla-online ist Ihr Spezialist für die strukturierte und digitale Abwicklung von Reklamationen in der Möbelbranche. Unser Ansatz vereint fundiertes Praxiswissen mit innovativen Technologien – für eine Reklamationsbearbeitung, die schneller, effizienter und nachvollziehbarer ist.
Unsere Entstehung
Gegründet während der Corona-Pandemie, entstand Rekla-online aus dem dringenden Bedarf heraus, Reklamationen kontaktlos und dennoch professionell erfassen zu können. Die Grundlage dafür: über 25 Jahre Erfahrung im technischen Außendienst und Service rund um Küchen und Möbelmontagen. Dieses tiefgreifende Know-how wurde gezielt mit digitalen Lösungen verknüpft – das Ergebnis ist ein praxistaugliches, durch mehrere hundert Anwendungsfälle erprobtes System, das klassische Vor-Ort-Termine ersetzt.
Unsere Stärke: Erfahrung trifft Technologie
Im Zentrum unseres Angebots steht die perfekte Verbindung aus bewährter Expertise als Servicemonteur und dem Einsatz modernster Technik. Jede Reklamation wird in einer Videokonferenz präzise erfasst, mit Screenshots dokumentiert und durch ein klar strukturiertes Protokoll ergänzt. Dabei setzen wir auf intelligente Tools wie KI-gestützte Texterstellung, digitale Terminvereinbarung und automatisierte Erinnerungen – für ein Maximum an Effizienz.
Künstliche Intelligenz kommt bei uns ausschließlich unterstützend zum Einsatz – und das unter klaren Bedingungen: Es werden keine personenbezogenen Daten verarbeitet. Zusätzlich lassen wir jeden Fall durch eine speziell konfigurierte „Gutachter-KI“ fachlich einstufen, um die Qualität und Objektivität der Bewertung weiter zu erhöhen. Die Ergebnisse dieser KI-basierten Einstufung werden ausschließlich dem zuständigen Sachbearbeiter zur Verfügung gestellt.
Unsere Werte:
Professionalität
Technisches Verständnis, Branchenkenntnis und präzise Abläufe auf höchstem Niveau.
Zuverlässigkeit
Verbindliche Terminprozesse, transparente Kommunikation und pünktliche Berichte.
Innovation
Moderne Technologien für schlanke Abläufe und nachvollziehbare Ergebnisse.
Datenschutz
DSGVO-konforme Prozesse und absolute Datensicherheit.
Unser Versprechen
Rekla-online steht für eine zukunftsorientierte Reklamationsbearbeitung, die klassische Servicequalität mit digitalen Möglichkeiten vereint. Wir reduzieren Prozesskosten, entlasten Ihre Serviceabteilungen und schaffen durch strukturierte Abläufe eine neue Form der Kundenzufriedenheit – effizient, nachvollziehbar, professionell.
